Wie tickt die Generation Y und Z? So erreichst du junge Konsument*innen

Heutzutage funktioniert Werbung nicht mehr so wie früher. Aufgrund des veränderten Medienkonsums sind traditionelle Medien vor allem bei den Generationen Y und Z fast schon überflüssig geworden. Diese beiden Generationen sehen deutlich seltener lineares Fernsehen – und selbst wenn sie es tun, nutzen sie in den Werbepausen ihr Smartphone. Das bedeutet, dass Brands in der Zielgruppe der 18- bis 29-Jährigen mit TV-Werbung nur maximal 25% Awareness erreichen können.

Diese jungen Generationen zu erreichen, ist jedoch von entscheidender Bedeutung – auf sie entfallen bereits jetzt über 40% der Ausgaben in Europa und diese Zahl wird bis 2035 voraussichtlich auf 53% ansteigen. Wie kann deine Brand sie also effektiv ansprechen? Platziere deine Werbung dort, wo deine Zielgruppe ihre Zeit verbringt, und stelle sicher, dass sie mit den Werten und Erwartungen von Gen Z und Gen Y übereinstimmt.

Wie ticken die Generationen Y und Z und was zeichnet sie aus?

Die Generation Y, auch Millennials genannt, wurde zwischen den frühen 80er und Mitte der 90er Jahre geboren, während die Generation Z zwischen Mitte der 90er und 2012 zur Welt kam. Demnach liegt die Altersspanne der Generation Y zwischen Ende 20 und Anfang 40 und die der Generation Z zwischen 10 und Mitte 20.

Im Vergleich zu früheren Generationen verfügen die Generationen Y und Z über einen hohen Bildungsstand und besitzen eine liberalere Weltanschauung. Sie sehen den Klimawandel als eine ernstzunehmende Bedrohung, weswegen sie sich für Nachhaltigkeit, Aktivismus und den Kampf gegen soziale Ungleichheit interessieren. Die Generation Z ist politisch aktiv und daher häufig bei Demonstrationen oder auf Social Media anzutreffen, wo sie versuchen, ein kollektives Bewusstsein für ihre Themen zu schaffen.

Laut einer Studie des Marktforschungsunternehmens Appinio und der Agentur fischerAppelt ist in Deutschland für 61% der Generation Z Diversität ein besonders wichtiges Thema.

Zudem ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich als Teil der LGBTQIA+-Community identifizieren, deutlich höher als bei Generation Y. Folglich unterstützt Generation Z jede Art von Diversität und Unternehmen sollten dasselbe tun, wenn sie sie als Kund*innen gewinnen wollen.

Ebenso nennen Mitglieder der Generation Z die Eigenschaften „vertrauenswürdig und transparent“ als einen der drei wichtigsten Faktoren, die sie dazu veranlassen, sich mit einer Marke in den sozialen Medien zu beschäftigen. Inszenierte, aufgesetzte Werbung ist out, authentische Verbindung ist in.

Wie geht erfolgreiches Marketing für Gen Z und Millennials?

Wie wir bereits erwähnt haben, wirst du die jüngeren Generationen über traditionelle Werbekanäle eher selten erreichen. Wie kannst du also sicherstellen, dass deine Werbung auch deiner Zielgruppe – Generation Y und Z – ausgespielt wird? Die beste Lösung: Nutze Social Media als Plattform für dein Gen-Z-Marketing.

Laut Forbes heißt es: „Die Mehrheit (97%) der Gen-Z-Konsument*innen gibt inzwischen an, dass sie soziale Medien als wichtigste Inspirationsquelle für Einkäufe nutzen.“ Demnach sind Social-Media-Plattformen die attraktivste Inspirationsquelle für die Generation Z. Das spiegelt sich auch in dem Hashtag #TikTokMadeMeBuyIt wider. Dieser ist Anfang 2021 mit über 8 Milliarden Aufrufen viral gegangen – Tendenz steigend.

Hier sind ein paar Aspekte, auf die du dich bei deinem Gen Z Marketing konzentrieren solltest.

1. Arbeite mit Thought Leadern zusammen

Finde Content Creator und Influencer, die wichtige Werte der Gen Z und Y unterstützen. Das steigert die Glaubwürdigkeit und die Vertrauenswürdigkeit deines Unternehmens von Anfang an.

• Wähle Influencer, die zum Marken-Image deines Unternehmens passen.
• Sei dort präsent, wo deine Kundschaft ist. TikTok, Twitch, YouTube, Instagram und auch Snapchat sind bei Generation Z sehr beliebt.
• Sei authentisch und gib deinen Creatorn die Freiheit, Inhalte zu erstellen, die zu ihrem Publikum passen. Ihre Inhalte sollten sich nicht wie plumpe Werbung anfühlen.
• Verfolge die Performance. Wie gut wurde die Kampagne umgesetzt? Wie war die Qualität? Hat die Kampagne die KPI-Ziele erreicht?
• Wenn du Content Creator findest, die gute Ergebnisse erzielen, baue langfristige Beziehungen mit ihnen auf.

2. Wecke mit exklusiven Kollektionen das Interesse an deinen Produkten

Arbeite mit Influencern an exklusiven Kollektionen. Das wird deren Publikum auf deine Brand aufmerksam machen.

• Wähle Kooperationspartner*innen sorgfältig aus – sie müssen zu deiner Brand passen und ihr Handwerk verstehen.
• Erstelle authentische Kollektionen, die den Influencer wirklich repräsentieren.
• Beteilige die Influencer für die Bewerbung deiner Produkte bei ihrer Audience am Umsatz.
• Probiere neue Formate wie Live-Shopping aus, bei dem Influencer exklusive Einblicke in ihre Kollektionen gewähren.

3. Steigere deine Reichweite mit aufregenden Brand-Erlebnissen

Erwäge die Investition in Real-World-Events, die darauf ausgelegt sind, auch online auf Social Media eine große Reichweite zu erzielen.

• Diese Methode ist zwar kostspielig, aber sehr effektiv – vor allem im Vergleich zur Fernsehwerbung.
• Die Investition lohnt sich dank der großen Anzahl an Medien-Touchpoints.
• Vergewissere dich, dass dein Shop-System plötzliche Spitzen im Website-Traffic während oder nach Veranstaltungen bewältigen kann.

4. Nutze kreative Werbeaktionen, um Kund*innen zum Kauf zu bewegen

Kreiere Werbeaktionen, die so einzigartig und aufregend sind, dass alle darüber sprechen werden.

• Sorge dafür, dass deine Werbung viral geht – eine 0815-Werbeaktion reicht nicht aus.
• Steigere den Umsatz durch das Prinzip der Dringlichkeit – erschaffe ein begrenztes Angebot.

So lässt du deine Brand langfristig und nachhaltig wachsen

Bisher haben wir über das Marketing für die Gen Z und die Gen Y gesprochen. Aber schlaues Marketing allein reicht nicht für ein nachhaltiges und langfristiges Wachstum. Sobald du neue Kund*innen gewonnen hast, gilt: Abwanderung vermeiden und Umsatz maximieren, indem du über mehrere Touchpoints hinweg mit deinen Kund*innen interagierst. Außerdem solltest du personalisierte Angebote und Treueprogramme in Erwägung ziehen, um den Share of Wallet zu erhöhen. Für die optimale Umsetzung dieser Strategien benötigst du allerdings die richtige Technologie.

Gen Y & Z als Kund*innen halten: Wie du die richtige Technologie auswählst

Denke bei der Wahl deiner Technologie daran, dass die Brand Experience nicht in den Stores aufhört. Du brauchst eine Software, die ein nahtloses Erlebnis über alle Touchpoints hinweg bietet und mit der du problemlos Funktionen hinzufügen, entfernen sowie skalieren kannst.

Die Wichtigkeit einer passenden Technologie zeigt sich besonders am Beispiel Live-Shopping: Wenn die Infrastruktur deines Online-Shops kein Wachstum für alle angeschlossenen Tools ermöglicht, wirst du vermutlich mit folgenden Problemen konfrontiert:

• Leistungsprobleme in Form von langsamen Ladezeiten, Serverausfällen oder anderen technischen Problemen
• Einschränkungen bei den Gestaltungsmöglichkeiten deiner Shopping-Experience
• Probleme bei der Abstimmung des Live-Shoppings mit weiteren Marketingaktivitäten

Ein Headless-System hingegen ermöglicht es dir, eine nahtlose Brand Experience über alle Kanäle hinweg zu schaffen. So bietest du deinen Kund*innen unabhängig vom Touchpoint ein großartiges Erlebnis und kannst mehrere Frontends einfach verwalten. Begeistere deine Kund*innen und optimiere gleichzeitig die Conversion Rate, z.B. mit einzelnen Frontends für verschiedene Touchpoints.

Mit einer Headless-Architektur kannst du zudem Kampagnen sofort und für jeden beliebigen Touchpoint erstellen und starten. Das ist besonders für kurzfristige Rabatte hilfreich. Darüber hinaus kannst du deine Frontends mit nur wenigen Klicks so anpassen, dass sie personalisierte Werbeaktionen oder interaktive Erlebnisse enthalten. Ziel ist es, deine Kundschaft zu überzeugen und sie für dein Unternehmen zu gewinnen.

So optimierst du deine Customer Experience

Ob es sich um die Generation Y, die Generation Z oder eine andere Zielgruppe handelt: Die richtige digitale Marketingstrategie ist der Schlüssel, um die Aufmerksamkeit einer neuen Zielgruppe zu gewinnen und diese aufrechtzuerhalten. Welcher Kanal steigert deinen Gewinn? Welcher wird mehr Umsatz generieren? Recherchiere gründlich, wie du deine Zielgruppe erreichen kannst und steigere strategisch deine Profitabilität und deinen Umsatz, indem du deine leistungsstärksten Kanäle priorisierst. Sobald deine Gen-Z-Marketingstrategie feststeht, solltest du sicherstellen, dass die Online-Shopping-Experience ebenso gut konzipiert und gestaltet ist wie deine Werbeaktionen.

Um eine angenehme und reibungslose Shopping-Experience zu schaffen, musst du mehrere Aspekte beachten.

• Schaffe einmalige Touchpoints: Gestalte einzigartige Frontends, die den Bedürfnissen deiner Kundschaft entsprechen. Eine Headless-Architektur ermöglicht größere Flexibilität bei der Gestaltung und Bereitstellung einer personalisierten User Experience.
• Entwickele dich mit deiner Kundschaft weiter: Was heute noch neu ist, kann morgen schon Standard sein. Mit einer flexiblen Commerce-Technologie kannst du die besten Dienste und Tools auswählen und integrieren, um den sich ständig ändernden Anforderungen von Kund*innen gerecht zu werden.
• Gewinne treue Fans: Designe die User Experience deiner Brand so, dass es sich lohnt, immer wiederzukommen. Nutze die Vorteile skalierbarer, bedarfsorientierter und Cloud-basierter Ressourcen, um jederzeit eine reibungslose Performance zu gewährleisten.

Man weiß nie, was die Zukunft bringt. Investiere in eine zukunftssichere und flexible Technologie, um mit dem sich ständig verändernden Verhalten von Verbraucher*innen Schritt zu halten.

Ein System mit einem zentralen Admin Panel ermöglicht die reibungslose Verwaltung mehrerer Touchpoints und Online-Shops über einen einzigen zentralen Datenhub. Achte außerdem auf ein benutzungsfreundliches Design, das es deinen Mitarbeiter*innen ermöglicht, Shops einfach und selbstständig zu verwalten.

Gewinne die Herzen der Gen Y und Z

Die Generationen Y und Z sind wichtige Zielgruppen für Online-Händler, aber sie sind über die klassischen Werbekanäle nur schwer zu erreichen. Um sie als Kund*innen zu gewinnen, muss deine Brand zu einem Social-First-Ansatz übergehen und Influencer-Marketing, Real-World-Events und virale Werbeangebote einsetzen und verknüpfen, um Aufmerksamkeit und Reichweite auf Social-Media-Plattformen zu erzeugen.

Zeige auch, dass dir die Anliegen der jüngeren Generationen am Herzen liegen und dass deine Brand die Werte von Generation Y und Z lebt: Vielfalt, Inklusion und Nachhaltigkeit. Du könntest zum Beispiel Vielfalt demonstrieren, indem du Models und Influencer verschiedener Ethnien, Körperformen und -größen und mit einzigartigen Merkmalen präsentierst. Inklusion könnte durch spezielle LGBTQIA+-Kampagnen (z. B. zum Christopher Street Day) und ähnliche Engagements demonstriert werden. Und die Nachhaltigkeit? Stelle überzeugende, transparente und leicht zugängliche Informationen über Produktion, Transport und Rückgabe bereit und prüfe, ob dein Unternehmen den Anforderungen seriöser Siegel und Labels gerecht wird. All das muss auf eine Weise kommuniziert werden, die vertrauenswürdig, transparent und authentisch wirkt.

Sobald du die gewünschten Kund*innen der Gen Y und Gen Z gewonnen hast, solltest du sie mit Omnichannel-Commerce und einer skalierbaren, zukunftssicheren Software, die sich an veränderte Anforderungen anpasst, an dein Unternehmen und deine Brand binden. Eine personalisierte Customer Experience, die durch ein modulares Headless-System ermöglicht wird, bietet dir all das.