Künstliche Intelligenz (KI) verändert zahlreiche Branchen – der Einzelhandel ist hier keine Ausnahme. Bemerkenswerte 69% der Einzelhändler haben dank der Einführung von KI Umsatzsteigerungen verzeichnet. Analyst:innen gehen davon aus, dass KI-gestützte Commerce-Solutions bis 2030 einen Marktwert von 16,8 Milliarden Dollar generieren werden.
Möchtest du ebenfalls KI in dein Tech-Portfolio integrieren? Anbei findest du die Chancen und Fallstricke dieser wachsenden Technologie – einschließlich ein paar wertvoller Tipps:
Was ist KI im Handel?
KI ist eine Software, die kontinuierlich lernt und sich stetig verbessert. Die Technologie gibt es schon eine Weile, aber „generative KI“ sorgt seit der Einführung von ChatGPT Ende 2022 für Aufsehen.
Während traditionelle KI Aufgaben anhand vordefinierter Regeln und Muster erfüllt, kann generative KI weit darüber hinausgehen. Bei einer einfachen textbasierten Eingabeaufforderung kann sie völlig neue Daten erstellen, die menschlich erzeugten Inhalten verblüffend ähnlich sind.
KI hat sich im letzten Jahr rasant entwickelt und verändert grundlegend die Art und Weise, wie Menschen einkaufen. Auch im Einzelhandel gibt es einige Bereiche, die von KI-Anwendungen profitieren:
- Einkauf und Bestandsverwaltung
- Content-Creation
- Chat-basierter Kundenservice
- Webshop-Optimierung (Preisoptimierung, individuelle Rabattcodes)
- Produktempfehlungen
Im vielschichtigen Einzelhandel erscheinen die Möglichkeiten, KI strategisch in dein Unternehmen zu integrieren, nahezu grenzenlos. Wo liegen aktuell also die größten Chancen für Einzelhändler?
Was sind die größten KI-Chancen für Einzelhändler?
Angesichts der Vielzahl an KI-Implementierungsstrategien solltest du dich fragen, wo sie den größten Einfluss und den besten ROI bieten wird. Wir haben einige vielversprechende Bereiche für den Einzelhandel identifiziert.
Bessere Personalisierung für deine Kund:innen
Personalisierung bedeutet, das Einkaufserlebnis an die Bedürfnisse und Vorlieben der Kund:innen anzupassen. Dies hat den Vorteil, dass es Kund:innen zum Kauf anregt. Beispielsweise kann KI die Produkte analysieren, die Kund:innen ansehen und kaufen, und dann darauf basierend einen automatisierten Feed mit personalisierten Produktempfehlungen erstellen. Der eCommerce-Riese Temu hat genau das in seiner App umgesetzt – mit großem Erfolg.
Ein Reverse-Manufacturing-Modell ermöglichen
Seit Jahren suchen Einzelhändler nach Möglichkeiten, Überproduktion und Abfall zu reduzieren. Das dient sowohl der Umwelt als auch dem Umsatz. Expert:innen empfehlen das Reverse-Manufacturing-Modell deshalb schon seit einiger Zeit.
Aber was genau ist das eigentlich? Im Wesentlichen bedeutet „Reverse-Manufacturing“, Produkte erst dann herzustellen, wenn Verbraucher:innen sie benötigen. Dies bringt jedoch einige größere Herausforderungen mit sich. Wenn du ein Produkt erst nach der Bestellung herstellst, kann es mitunter Wochen oder sogar Monate dauern, bis der Artikel lieferbereit ist.
KI soll nun dabei helfen, diese Hürde zu umgehen: Einzelhändler bestellen kleine Chargen vom Hersteller, KI analysiert dann die Kundenreaktionen und bestellt sofort Produkte mit hohem Potenzial nach. Da KI große Datenmengen sehr schnell analysieren kann, eignet sie sich perfekt für diese Art Arbeit. Es ist auch eine der Taktiken, die Temu einsetzt, um Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern.
Bessere Chatbots
Chatbots kommunizieren, indem sie auf vordefinierte Gesprächsabläufe zugreifen. KI wird der nächsten Generation nun noch mehr Leben einhauchen.
KI-Chatbots können den Kund:innen ein besseres Nutzererlebnis und eine neue Ebene der Personalisierung bieten. Durch die Verwendung natürlicher Sprache können sie komplexe Fragen beantworten – und basierend auf ihrem Training detaillierte Antworten liefern.
Die Bots erleichtern auch Dinge wie Lokalisierung. Da sie in mehreren Sprachen funktionieren, kann ein Chatbot auf einer mehrsprachigen Website verwendet werden, ohne dass er aufwändig übersetzt werden muss.
Voice Commerce
Voice Commerce ist eine Goldgrube. Eine aktuelle Analyse zeigt, dass mit Voice Commerce im Jahr 2021 bereits 4,6 Milliarden Dollar Umsatz weltweit generiert wurden. Diese Zahl wird für das Jahr 2023 sogar auf 19,4 Milliarden Dollar geschätzt. Eine Umfrage unter globalen Verbrauchern ergab, dass 41% regelmäßig Produkte über einen Sprachassistenten im Smart Home kauften.
KI treibt diese Technologie voran und bietet viele der gleichen Vorteile wie ausgeklügelte KI-Chatbots. Da Sprachassistenten immer intelligenter werden, entstehen für Brands entsprechend immer mehr Möglichkeiten für den Einsatz. Voice Commerce wird bereits auf viele kreative Arten genutzt. Zum Beispiel gibt es einen beliebten TikTok-Trend, bei dem Menschen sich selbst filmen, während sie über ihre Alexa kostenlose Proben bestellen. Ein Video hat beispielsweise ganze 13,5 Millionen Aufrufe und der Kommentarbereich ist überlaufen mit Menschen, die ein Unboxing sehen wollen.
Da sich KI weiterentwickelt, werden Marken zukünftig in der Lage sein, markengerechte Sprachassistenten zu schaffen, die immer besser die Persönlichkeit ihres Unternehmens widerspiegeln.
Vertrauen aufbauen: Ist KI ein Vorteil oder ein Hindernis?
Die heilige Dreifaltigkeit im Marketing besteht darin, dass Kund:innen eine Marke kennen, mögen und ihr vertrauen. In den meisten Fällen ist Vertrauen entscheidend für den Kaufabschluss.
Wie KI Kundenvertrauen aufbauen kann
KI kann Vertrauen auf verschiedene Weise aufbauen – hauptsächlich durch die Optimierung der Customer Experience und des Kundenservice.
- KI ermöglicht es Marken, gezielte Inhalte zu erstellen, die bei ihrer Zielgruppe gut ankommen.
- Sie kann Content und Mailings prüfen, um sicherzustellen, dass diese mit der Brand-Voice und den Unternehmenswerten übereinstimmen.
- KI schlägt Themen vor, über die Kund:innen entlang aller Phasen der Customer Journey informiert werden möchten.
- Sie hilft Einzelhändlern, Inhalte für Suchmaschinen zu optimieren, was die Markenbekanntheit erhöht und somit auch das Vertrauen in die Marke stärkt.
Generative KI kann auch verwendet werden, um die Brand Experience der Kund:innen zu verbessern. Sie kann gezielte Produktempfehlungen geben, als smarter Chatbot fungieren und vieles mehr. Auf diese Weise wird Vertrauen aufgebaut, da die Kund:innen in Sekundenschnelle genau das erhalten, was sie benötigen, ohne auf Service-Mitarbeitende warten zu müssen.
Wie KI dem Kundenvertrauen schaden kann
Die Fähigkeit der KI, personalisierte Kommunikation zu bieten, ist großartig, hat aber auch seine Grenzen. Wenn der Webshop oder Chatbot zu viel über den Kunden weiß, kann das eventuell aufdringlich erscheinen. Marken müssen eine Balance zwischen hilfreich und unheimlich finden.
KI wirkt auf einige Verbraucher immer noch beängstigend. Sie sorgen sich darum, wie ihre Daten und Einkaufshistorie verwendet werden. So befürchten zum Beispiel 80% der US-Verbraucher, dass ihre persönlichen Daten zum Training von KI-Modellen verwendet werden. Marken sollten unbedingt auf den Datenschutz achten, besonders in Europa, wo die DSGVO in Kraft ist.
Viele Menschen haben generell Bedenken gegenüber KI und sorgen sich, ob sie persönlich beeinflusst werden könnten oder ob KI für Betrugsversuche missbraucht wird. Obwohl sie die Vorteile von KI im Einzelhandel schätzen, haben sie mitunter Vorbehalte gegenüber der Technologie.
KI im Einzelhandel: Innovation mit Integrität in Einklang bringen
Einzelhändler, die KI-Technologien erfolgreich einführen, sind gut aufgestellt, um in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt zu florieren.
Die Einführung von KI kann die Customer Experience verbessern, Prozessabläufe optimieren und Unternehmen bei der Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle unterstützen. Dabei ist jedoch eine verantwortungsvolle Nutzung entscheidend.
Während KI beispiellose Möglichkeiten für Personalisierung, Effizienz und Wachstum bietet, bringt sie auch Herausforderungen im Bereich Datenschutz und ethische Überlegungen mit sich.
Als Einzelhändler musst du die Balance zwischen dem Bedürfnis nach Innovation und dem Schutz der Verbraucherdaten finden und so das Vertrauen deiner Kund:innen aufrechterhalten. Wenn du dir unsicher bist, wie du KI-Technologie am besten in deinem eCommerce-System implementierst, solltest du in Erwägung ziehen, mit einem erfahrenen Partner zusammenzuarbeiten, der dich durch den Prozess führt und sicherstellt, dass du den Best Practices deiner Branche folgst.
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